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F.A.Q
Benvenuti alle FAQ di CEBE.
Trova qui tutte le risposte alle tue domande e altro ancora.
Prodotto e magazzino
Come faccio a sapere la dimensione del mio guanto ?
Puoi conoscere la dimensione del tuo guanto misurando la tua mano secondo la nostra tabella di formato disponibile sulle nostre pagine dei prodotti.
Se lo desideri, puoi anche stampare il nostro riferimento qui.
Come posso pulire i miei guanti?
È possibile utilizzare un sapone delicato, come sapone di Marsiglia, così come un panno morbido.
Sui guanti di pelle è possibile utilizzare un sapone molto leggero glicerina per pulirli, e quindi applicare latte speciale per la pelle per nutrirli.
ATTENZIONE !
Non usare candeggina o ammorbidente.
Non mettere i guanti in lavatrice, potrebbe danneggiare la qualità dei materiali e dei trattamenti dei guanti.
Sono tra le taglie, quale scelgo?
Dipende dal montaggio che si desidera, ma anche dalla composizione del guanto.
È possibile conoscere il montaggio di ogni prodotto grazie alle indicazioni "Fitting" disponibili sulle nostre pagine di prodotto.
La nostra collezione di riscaldamento
Cosa c'è nella scatola dei guanti riscaldanti?
Quando si acquista guanti riscaldati, vengono consegnati a voi in una scatola contenente :
- Il tuo paio di guanti
- Due batterie
- Un caricatore adattato
- Un manuale
Come posso pulire il mio giubbotto riscaldante?
È possibile lavare la giacca di riscaldamento a mano, non dimenticare di rimuovere prima la banca di energia (batteria esterna).
ATTENZIONE!
Non usare candeggina o ammorbidente.
Come posso pulire i miei guanti riscaldanti?
Per l'esterno utilizzare un panno umido e un sapone neutro come il sapone di Marsiglia.
Per deodorare l'interno, è possibile utilizzare oli essenziali non allergenici per il contatto con la pelle, o uno spray deodorante/ disinfettante come quelli utilizzati per le scarpe.
È inoltre possibile inserire sacchetti deodoranti carbone di bambù nel guanto.
ATTENZIONE!
Non mettere i guanti in lavatrice, o se lavati a mano, completamente sommersi.
Questo danneggerà il sistema di riscaldamento.
Non asciugare i guanti su una fonte di calore (radiatore, stufa a legna, camino, ecc...).
Come posso prendermi cura dei miei guanti riscaldanti?
Quando i guanti di riscaldamento sono inutilizzati per più di 2 settimane, è possibile rimuovere le 2 batterie. Saranno preservati dall'umidità, ottimizzando la loro durata.
E per quanto riguarda l'estate? Tutti i nostri consigli qui.
CEBE TIPS: Per un uso più confortevole, accendi i guanti cinque minuti prima di usarli.
ATTENZIONE!
Non lasciate che i guanti su una fonte di calore (radiatore, stufa a legna, camino, ecc...).
Per ulteriori informazioni, leggere le istruzioni per i guanti riscaldanti CEBE.
Quanto dura la batteria?
Essendo il litio un materiale fragile e rispondente a vari fattori (temperatura esterna, clima, rispetto dei cicli di ricarica, ecc...), l'autonomia osservata è di 2h (per la massima intensità) e fino a 6h (per la più bassa intensità).
CEBE TIPS: Si prega di notare che utilizzando la modalità boost dei guanti, si riduce in modo significativo la durata della batteria.
Quanto tempo ci vorrà per caricare le batterie?
Il caricabatterie ha un LED che passa dal rosso (batterie scariche) al verde (batterie caricate >80%).
CEBE TIPS: Per ottenere una ricarica al 100% delle batterie, vi invitiamo a lasciarle in carica per 4/5 ore, anche se il LED diventa verde. Scollegando le batterie prima, la durata della batteria non sarà completa.
Come posso conservare le mie batterie?
Ti consigliamo di ricaricare le batterie idealmente ogni 2/3 mesi. Quando ci si prepara a conservare i guanti riscaldanti per un lungo periodo di tempo (>2 settimane), è importante:
1 - Impostare le batterie a un livello di carica compreso tra il 30 e il 50%. Questo livello viene raggiunto quando il LED lampeggia in verde.
2 - Riporre le batterie in un luogo non soggetto a temperature elevate (<25 ºC). Più bassa è la temperatura ambiente, meglio saranno le condizioni di conservazione/ svernamento.
3 - Per eseguire un ciclo di utilizzo: Carica (100%) / Scarico (alla soglia del 30/50%)
CEBE TIPS: Per ridurre il rischio di fuga, degassamento e accensione, è possibile memorizzare le batterie in una scatola di metallo o PVC.
È possibile acquistare batterie aggiuntive?
Sì, è possibile acquistare batterie aggiuntive.
Per alcuni guanti riscaldanti, è possibile collegare due batterie nello stesso guanto che raddoppia la durata della batteria. Avrete così fino a 10 ore di autonomia utilizzando l'intensità più bassa.
Quanto dura il periodo di garanzia per i guanti riscaldati?
La garanzia per i guanti riscaldanti CEBE è di 2 anni.
Le batterie sono garantite 6 mesi dalla data di acquisto.
INFORMAZIONI: Nell'anno successivo all'acquisto, se si nota un gonfiore delle batterie, prenderemo in consegna la restituzione delle nuove batterie se vengono soddisfatte le condizioni di utilizzo raccomandate.
Perché i miei guanti non si scaldano?
ATTENZIONE!
Le batterie sono un materiale di consumo con un elevato rischio di usura a seconda dell'uso che se ne fa.
Le nostre batterie sono garantite 6 mesi dalla data di acquisto. Questo periodo è esteso a 2 anni solo per i seguenti motivi:
1 - Gonfiore delle batterie.
2 - Assenza totale di carica della batteria.
Consegna e tracciamento
Dove posso trovare informazioni sui metodi di spedizione e sui prezzi?
Tutte le informazioni su trasporto e consegna sono disponibili qui.
ATTENZIONE!
In caso di rifiuto del prodotto al momento della consegna, le spese di spedizione non possono essere rimborsate.
In quale paese posso essere consegnato?
L'elenco completo di tutti i paesi disponibili è qui.
Come posso tracciare i miei acquisti?
Puoi tracciare i tuoi acquisti andando al tuo profilo nella sezione "Cronologia ordini".
Clicca sull'ordine che vuoi seguire, avrai quindi accesso al link di tracciamento Colissimo o Chronopost.
restituzione e garanzia
Come posso restituire un prodotto per un cambiamento di cuore o per modificare la dimensione?
Hai 15 giorni dopo il ricevimento di un prodotto per restituirlo nel suo stato originale e completo (etichette originali allegate, imballaggio) garantendo la sua integrità al momento della spedizione per la restituzione.
Vai allo spazio del tuo account in "I miei ordini/ Richiesta di reso" per effettuare la tua richiesta.
ATTENZIONE!
Ricordati di indicare i motivi del ritorno.
Resi fuori dalla Francia:
Per i resi del prodotto, quando si è al di fuori dell'UE, si prega di aggiungere sul documento un valore di € 0 (a causa di un ritorno).
Tuttavia, non copriamo le spese di spedizione al di fuori della Francia.
CEBE TIPS: Se si invia il reso con le spese di spedizione e le tasse dovute, ci sarà automaticamente detrarre dal rimborso.
Come posso restituire un prodotto difettoso?
Quando acquisti un prodotto CEBE, hai una garanzia di 2 anni dopo la data di acquisto.
1 - Prodotto difettoso acquistato meno di 30 giorni fa.
- Acquistati sul nostro sito CEBE1927.com:
Puoi procedere con la richiesta di reso tramite il tuo account cliente in "I miei ordini/ Richiesta di reso".
- Acquistato da un sito web o da un negozio partner: puoi andare alla nostra pagina di servizio e aprire un file di supporto.
2 - Prodotto difettoso acquistato meno di 2 anni fa.
Acquista sul nostro sito CEBE1927.com o in un negozio partner:
Puoi andare alla nostra pagina di servizio e aprire un file di supporto. Tutti i passaggi da seguire saranno spiegati.
ATTENZIONE!
Ricordati di scaricare la tua prova di acquisto, obbligatoria per qualsiasi richiesta.
3 - Prodotto difettoso acquistato più di 2 anni fa.
Il prodotto non è più in garanzia.
Fornirti prodotti che ti permettano di evolvere nelle tue attività con serenità e protezione è parte integrante del nostro DNA. Ci prendiamo cura di offrire sempre prodotti che rispettino i nostri impegni.
L'anzianità del vostro paio di guanti non ci permette di raggiungere questo livello di requisito, quindi non possiamo scambiare.
Qual è la procedura di assistenza clienti?
Per qualsiasi richiesta di servizio, puoi passare direttamente attraverso il nostro modulo di servizio sul nostro sito web.
INFORMAZIONI:
Per la Francia, se il tuo acquisto ha meno di 3 mesi, ti forniremo un'etichetta di reso.
Se la data di acquisto è superiore a 3 mesi, i costi di reso saranno addebitati obbligatoriamente in DDP.
Come posso registrare il mio prodotto CEBE?
La registrazione del tuo prodotto sul nostro sito ti consente di avere una garanzia per i tuoi guanti e protezioni CEBE.
Per fare questo, vai alla pagina "Registra il mio prodotto" del servizio clienti CEBE.
Sarete quindi in grado di completare il modulo di aggiunta.
Informazioni generali
Dove posso trovare un prodotto specifico?
1 - È possibile trovare il prodotto desiderato sul nostro sito attraverso la barra di ricerca in alto.
2 - Potete trovarci nei nostri negozi partner in Francia, Europa, America e Asia.
Come posso contattare il Servizio Clienti di CEBE?
Vai alla sezione "Trova noi" in fondo alla pagina. Quindi fai clic su "Contatto".
Una volta sul modulo, clicca sulla categoria che meglio si adatta alla tua richiesta e lascia che il nostro team gestisca il resto.
Come posso iscrivermi alla newsletter?
nostra Informativa Privacy
In fondo alla pagina, troverete nella categoria "Informazioni pratiche", e la nostra politica sulla privacy nella sezione "Informazioni legali".
nostra politica di qualità
I nostri guanti sono approvati CE.
Aggiungi il numero del tuo guanto per vedere la "dichiarazione di conformità".
Condizioni generali
Nella sezione "Condizioni generali" trovate la nostra privacy policy nella sezione "Informazioni pratiche".
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